La qualité de service

Synopsis

L'action se déroule dans l'agence d'assurances Bienvenue...Une cliente fait face à un agent qui multiplie les bourdes en matière d'accueil, de qualité de service, d'écoute et de service client.

Extrait

Client A : Excusez-moi, je cherche l'Agence Bienvenue...vous ne savez pas... L'agence Bienvenue, s'il vous plaît ?...Vous non plus… Ah ! C’est ici. (Il veut ouvrir, la porte est fermée). C'est fermé. 9 h 10. À quelle heure ça ouvre ? Les horaires sont écrits ici. Avec la buée, je ne vois rien. (À une dame) Excusez-moi Madame, vous savez à quelle heure ça ouvre ? Je n’arrive pas à lire.

Dame : 9h ; ça ouvre à 9h.

Client A : Il est 9h12 et c'est encore fermé ; de nos jours on ne respecte plus rien.

Dame : Vous avez raison ; hier soir je m'en vais à la boulangerie après mon travail. Ça ferme à 7 h30, eh ! bien il était 7 h 25 et la boulangère avait fermé parce qu'il n'y avait plus de pain. J'aurais pu acheter des biscottes pour me dépanner ; eh ! bien non, c'était fermé.

Client A : On ne respecte plus rien ma pauvre dame... C'est pas tout ça mais j'ai du boulot. je ne peux pas passer la matinée ici à attendre.

Dame : Moi aussi, c'est la même chose ; j'ai du travail par-dessus la tête.

Client A : Vous travaillez où ?

Dame : Bah ! Ici...

Client A : C'est un de vos collègues qui ouvre ?

Fin de l'extrait.

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