Formation gestion de conflits : prévenir et gérer les conflits ou situations difficiles

Comment prévenir les tensions ? Comment identifier les conflits ?

1 jour
Tout public
2 comédiens formateurs
Tarif : nous consulter

Objectifs

Les objectifs de la formation gestion de conflits : prévenir et gérer les conflits ou situations difficiles sont :

Distinguer les grands types de conflits
Identifier les conflits potentiels et les prévenir
Gérer le conflit et en sortir
Travailler le positionnement du médiateur / arbitre

Programme

1er axe : comprendre les conflits et leurs causes

Saynète théâtrale : « Comprendre les conflits et leurs causes »

Définir les différents types de conflits et leurs causes
Comprendre la place des émotions dans le conflit

2e axe : acquérir les notions essentielles à la prévention et à la gestion du conflit

Savoirs théoriques :

Les étapes du conflit
Le processus de résolution : escalade / désescalade
Différencier l’individu de sa fonction

Savoir- être comportementaux

Analyse transactionnelle : les Etats du Moi
Communication non violente
Etre à l’écoute
Notions essentielles de l’échange

3e axe : faire face à une situation conflictuelle

Mise en situation

Prévenir un conflit potentiel :

Exprimer son ressenti
Entendre l’autre
Gérer le désaccord

Gérer le conflit :

Désamorcer le conflit
Rétablir le dialogue
Ecouter et comprendre
Trouver un fonctionnement, une solution

Pédagogie

Favoriser l’apprentissage et la progression par des méthodes théâtrales interactives et des échanges d’expériences qui amènent les stagiaires à identifier et à expérimenter, par eux-mêmes, leurs axes de progression.

Notre méthode d’apprentissage

Des saynètes théâtrales pour favoriser la prise de conscience des comportements à faire évoluer
Des exercices théâtraux et des jeux pédagogiques pour diversifier les méthodes d’apprentissage
Des mises en situation avec des comédiens pour s’entraîner au plus près de la réalité et ancrer les messages

Le débriefing des saynètes et des exercices est complété par des apports pédagogiques. Il permet à chaque participant de construire ses propres outils et solutions.