Formation commerciale : optimiser sa relation client

Comment améliorer l'accueil client, développer l'écoute active, s'adapter à ses clients et conclure une vente ?

Découvrez nos formations sur mesure, adaptées à vos publics et objectifs pour amélioration la relation client de vos équipes, commerciaux ou vendeurs.

1 jour
Toute personne ayant une relation clientèle
2 comédiens formateurs
Tarif : nous consulter

Objectifs

Les objectifs de notre Formation commerciale sont :

Maîtriser les basiques de l'accueil
Savoir pratiquer l'écoute active
Savoir s'adapter à la psychologie des différents clients
Conclure la vente

Programme

Axe 1 : prendre conscience de l'importance de la relation client

Saynète théâtrale

- Débriefing et échanges pour Identifier les erreurs présentes dans la saynète

- Comprendre l'impact de ces dysfonctionnements sur la relation client

- Prendre du recul sur ses propres comportements

Axe 2 : travailler son relationnel client

Mises en situation

- L'accueil client

- Savoir faire patienter

- Comprendre la demande et y répondre

- Savoir dire non à une demande irréalisable

- Faire face à une réclamation

Apports pédagogiques

- Le verbal et le non verbal

- L'écoute active

- L'assertivité

- La relation gagnant-gagnant

- Faire face à une réclamation

Pédagogie

Favoriser l’apprentissage et la progression par des méthodes théâtrales interactives et des échanges d’expériences qui amènent les stagiaires à identifier et à expérimenter, par eux-mêmes, leurs axes de progression.

Notre méthode d’apprentissage

Des saynètes théâtrales pour favoriser la prise de conscience des comportements à faire évoluer
Des exercices théâtraux et des jeux pédagogiques pour diversifier les méthodes d’apprentissage
Des mises en situation avec des comédiens pour s’entraîner au plus près de la réalité et ancrer les messages

Le débriefing des saynètes et des exercices est complété par des apports pédagogiques. Il permet à chaque participant de construire ses propres outils et solutions.