La certification et après ?

Synopsis

S’intéresser au client, mesurer sa satisfaction, anticiper ses attentes reste un travail de tous les jours, même une fois la certification obtenue !

Extrait

M. Georges : Martine, on l'a !

Martine : On est certifié ?

M. Georges : On est certifié.

Martine : Oh la là ! Je n'y croyais plus.

M. Georges : Moi, j'y ai toujours cru, mais c'est vrai que cela a été long. Enfin, on peut dire un grand "ouf !"

Martine : Vous savez Monsieur Georges, le certificat, on va l'encadrer et l'accrocher au-dessus du comptoir pour que les clientes le voie chaque fois qu'elles rentreront dans le salon.

M. Georges : J'espère bien qu'elles le verront. Sinon, on les forcera à le regarder. C'est pour elles qu'on l'a eue cette certification. Moi, je vais vous dire, s'il n'y avait pas eu les clientes, la certification…

Martine : On était obligé d'en passer par là. Tout le monde s'y met, alors, nous aussi.

Fin de l'extrait...

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