La relation siège / réseau

Synopsis

Valérie : Bon ; qu'est-ce que je peux faire pour vous Madame ? (L'écoutant) Oui... oui... oui... Donc, si je résume, on vous a prélevé des frais sur votre compte et vous ne savez pas à quoi ça correspond. Faites voir... Attendez, je vais aller demander à Nicole… Nicole est sur Émile ; je ne peux pas la déranger. Je vais essayer de vérifier d’ici. (Elle tape sur le clavier) Je ne comprends pas. Ne vous inquiétez pas ; s'il y a un problème, on va vous rebiter... Je vais téléphoner au siège pour vérifier pourquoi vous avez ces frais. Bon alors, le répertoire... (elle cherche et le trouve). Alors qui je pourrais appeler ?... Non, surtout pas elle ; la dernière fois que je lui ai parlé, j'ai eu droit à un accueil : (elle joue) "C'est pas moi qui m'occupe de ça. Non, je ne sais pas qui s'en occupe. Je n'ai pas le temps ; on travaille, nous, ici." Ah ! Maurice peut-être. (Elle téléphone)

Répondeur : Bonjour ! Ici le répondeur de Maurice Robert ; laissez-moi un message et je vous rappellerai dès mon retour... Bip.

Valérie : Oui, Maurice ; c'est sympa de rappeler dès ton retour. Le problème c'est que ton retour je ne sais pas si c'est dans une minute, une heure ou une semaine. Et moi, j'ai besoin d'une réponse urgente. (Elle raccroche). Bon, qui j'appelle ? Martin. Il est super sympa et avec lui, j'ai un bon contact. (Elle téléphone. Sonnerie ; personne ne répond.) Son téléphone sonne ; je suis sûre qu'il y a trois collègues autour mais personne ne prendra la peine de décrocher son téléphone à lui. En même temps, il est plus de midi. Après midi, c'est la galère pour les joindre. Et nous, c'est le moment où nos clients sont là. En fin de journée, c’est pareil. Bon, ça sert à rien d'insister. (Elle va raccrocher).

Fin de l'extrait...

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