Mises en situation : s'entrainer sans risque avec des comédiens !

Après les étapes de présentation des objectifs, de recueil des attentes des stagiaires, d'apports pédagogiques, d'implication des stagiaires (partage d'expérience, jeux, exercices), nous passons à l'étape de la mise en pratique sans risque : la mise en situation d'un stagiare face à un comédien.

Cette méthode pédagogique et andragogique dynamique constitue véritablement la valeur ajoutée de nos interventions et présente plusieurs atouts :

• Adaptation totale à la problématique des stagiaires, du public : Les mises en situation reflètent des situations réelles. Les stagiaires font face à des interlocuteurs crédibles (comédiens professionnels). Les mises en situation peuvent évoluer au cours de la formation et s'adapter au besoin des stagiaires.

• Ancrage très fort des comportements professionnels à favoriser : les stagiaires, aidés du comédien formateur, tirent rapidement des enseignements concrets du travail pratique réalisé par eux-mêmes ou par leurs pairs.

• Implication forte des stagiaires, par le biais d’un travail interactif.
• Acquisition de méthodes efficaces et adaptées à chacun grâce à un travail « comportemental » personnalisé.
• Aspect ludique garantissant la convivialité et la cohésion du groupe.

Principe d'une mise en situation

D’un côté, le stagiaire qui dispose d’une consigne précise.

De l’autre, un comédien qui incarne des profils types de clients.
Entre les deux, une situation que le stagiaire doit gérer au mieux.
En observation, des stagiaires qui analysent les situations
Pour conclure, un comédien formateur qui guide les débriefings, stimule les stagiaires, forces de propositions, synthétise et fait les apports pédagogiques.

Le comédien formateur
Ecrit une consigne pour le stagiaire décrivant la situation et l'objectif qu’il doit atteindre et écrit le profil des collaborateurs à tenir par le comédien avec :
•    des intentions révélées
•    des intentions cachées
•    L'objectif à atteindre par le personnage.
A chaque situation sont associés des objectifs pédagogiques et des points clefs de débriefing.

Le comédien : Il est un « amplificateur » et non caricatural.  Il n’est pas en représentation théâtrale, il est sincère dans les émotions qui passent dans son jeu. Il module son jeu en fonction des réactions du stagiaire et des objectifs fixés pour la situation. Il interprète un interlocuteur crédible, dont les traits de caractère et comportements sont amplifiés. Cela permet aux stagiaires de révéler plus facilement ses difficultés concrètes. Il respecte précisément les objectifs pédagogiques poursuivis.

Le comédien formateur : Il présente aux stagiaires les mises en situation. Il informe du déroulé et des objectifs : il pose les règles du jeu dont il est le garant : exercice à blanc, pas de jugement de valeur, bienveillance réciproque, mode de passage…Observe la situation, les comportements et les réactions des protagonistes et du public. Il anime les débriefings.

Le stagiaire mis en situation : Qu’a-t-il ressenti ? A-t-il déjà vécu ce type de situation ? Quelles ressources a-t-il mis en œuvre ? Pense-t-il avoir atteint son objectif ? Maintenant que le jeu est terminé, a-t-il d’autres idées de comportements qu’il aurait pu mettre en œuvre ?
Le but est que le stagiaire s’exprime à chaud avant toute autre intervention extérieure.

Les stagiaires spectateurs : Le but est de permettre à chacun de se projeter dans la situation bien qu’il ne la  joue pas, de rechercher les comportements à mettre en œuvre dans un tel cas par rapport à l’objectif de la situation. Ce n'est un jugement, ni sur le stagiaire qui vient de réaliser la situation, ni sur la prestation théâtrale du comédien.

Le comédien, dans la peau du personnage / client : Qu’a-t-il ressenti ? Pourquoi a-t-il réagi de telle ou telle manière ?
Le but est de permettre au stagiaire d’avoir un retour du personnage afin qu’il puisse mesurer l’impact de ses réactions sur son interlocuteur.
Il fait la synthèse des comportements repérés dans la situation par rapport à l’objectif fixé ; il fait ainsi émerger les points d'amélioration à travailler en s'appuyant sur les éléments de réussite clairement identifiés.

Concrètement : Les stagiaires

• Renforcent leur prise de conscience de comportements non adaptés et la nécessité de les réajuster
• S’impliquent dans la recherche de solutions adaptées : ils découvrent eux-mêmes carences et points d'amélioration
• Identifient des axes de progrès personnels à partir de cas concrets
• S'entraînent, sans risque, à résoudre des situations délicates et parfois conflictuelles

Exemples de mise en situation

Face à l'affect

Consigne pour le stagiaire :
Vous devez rencontrer une employée qui est très gentille, pleine de vie. Elle a peur des conflits, donc conciliante avec tout le monde. Elle est toujours à l'heure mais fait des erreurs sur la chaîne. Elle n'est pas rapide : elle a besoin des autres pour maintenir la cadence. Vosu avez déjà attiré son attention la-dessus mais peu de choses ont changé. Vous la revoyez de nouveau.

Consigne pour la comédienne :
Collaboratrice dans l'affecte, arrive avec un petit cadeau de son w.e à Paris. Elle dit toujours oui, elle est d'accord avec son chef. Selon elle, elle a fait des progrès. Elle parlera peu, elle laissera même tomber vers la fin en disant : " c'est normal, on en demande toujours plus."

Se positionner comme manager

Consigne pour le stagiaire :
Vous devez rencontrer un de vos employés qui n'applique pas toujours les règles de sécurité. Il n'arrête pas la machine pour faire une manoeuvre, ne porte pas toujours les lunettes, etc. Vous avez travaillé ensemble sur le ligne quelques années. Aujourd'hui, vous êtes son supérieur ce qu'il accepte. Vous savez cependant que vous n'avez pas toujours été parfait par le passé...Ses résultats sont bons, rien à redire. Il a un léger problème d'alcool ce qui vous effraie pour la sécurité.

Consigne pour le comédien :
Pour vous, pas de danger : "Je suis toujours prudent". Vous allez lui rappeler que lui non plus, n'as pas toujours été prudent. Les résultats sont là et vous le savez. Vous avez peur qu'il vous parle de votre petit problème d'alcool, "c'est pour la fête ! ".

Savoir exprimer un refus en concervant uen bonne relation

Consigne pour le stagiaire :
Un collègue vous demande de l'aider en le remplaçant sur une tâche. Vous avez une bonne raison de lui refuser. Vosu pouvez rencontrer soit une personne dont vous êtes proche, soit une personne susceptible, soit une personne autoritaire.

Consigne pour le comédien :
- Bon, vous connaissez votre interlocuteur depuis longtemps. Vous sympathiser en dehors du travail. Un refus de sa part vous vexerait.
- Vous percevez les refus comme quelque chose d'injuste. Vous en voulez à la personne qui refuse.
- Vous ne supportez pas le manque de collaboration. Cela vous met en colère

Evaluation

A chaud
Elaborée par le comédien formateur en concertation avec vous, elle prend généralement la forme d’un questionnaire remis aux stagiaires à la fin de la session.

A froid
Suite à cette journée de formation, le comédien formateur pourra, à votre demande, réfléchir une évaluation à froid.