Toutes nos formations comportementales peuvent être adaptées et totalement adaptées à vos stagiaires, à leurs réalités. Les thèmes et scénarii des mises en situation sont élaborés et choisis en fonction des objectifs à atteindre et des besoins des stagiaires.

Découvrez notre programme de formation comportementale : optimiser la relation client

Public concerné :

• Tout collaborateur ayant une relation clientèle en point de vente

Objectifs pédagogiques :

• Maîtriser les basiques de l'accueil
• Savoir pratiquer l'écoute active
• Savoir s'adapter à la psychologie des différents clients
• Conclure la vente

Programme : Optimiser la relation client

• Présentation des objectifs et du déroulé

• Illustration d'un contre-exemple de relation client, tout ce qu'il ne faut pas faire, par une saynète théâtrale

• Débat pour repérer les points forts et d'amélioration

• En sous-groupes, les stagiaires dressent une typologie de profils et définissent pour chacun les préoccupations, attentes et réponses à apporter

• Mises en situation ; les stagiaires font face à divers profils de clients incarnés par un comédien formateur. Travail sur la recherche des arguments adaptés, l'instauration d'un climat de confiance, la gestion d'un client mécontent...

• Apports pédagogiques sur les différents points abordés

• Conclusion et évaluation

Méthodes pédagogiques

• Ce stage alterne prise de conscience, entraînements à travers des mises en situation avec comédiens, et synthèse et rappels théoriques sur la relation client
• Utilisation des techniques théâtrales

Les intervenants :

• Deux comédiens formateurs

Durée totale de la formation :

• 1 journée