Toutes nos formations comportementales peuvent être adaptées et totalement adaptées à vos stagiaires, à leurs réalités. Les thèmes et scénarii des mises en situation sont élaborés et choisis en fonction des objectifs à atteindre et des besoins des stagiaires.

Découvrez notre programme de formation comportementale : prospecter et conquérir de nouveaux clients

Public concerné :

• Tout collaborateur ayant à démarcher de nouveaux clients ou à réactiver d'anciens clients

  

Objectifs pédagogiques :

• Savoir définir son objectif
• Savoir prendre du recul sur la relation et être à l'écoute de soi-même
• Faire adhérer un prospect
• Argumenter dans le respect d'une stratégie
• Entendre les objections et motivations de son interlocuteur
• S'adapter à la réalité de son interlocuteur
• Se tenir à son objectif

Programme : Prospecter et conquérir de nouveaux clients

• Présentation des objectifs et du déroulé

• Présentation de la saynète La prospection commerciale

• Retour sur la saynète / discussions / échanges

• A partir de la saynète, lister les comportements positifs et ceux à éviter

• Lister les difficultés des commerciaux en situation de prospection

• Mises en situation ; les stagiaires font face à divers profils de clients incarnés par un comédien.

      - Savoir adapter ses arguments en fonction du client, de la situation
      - Savoir instauration un climat de confiance avec son client
      - Gérer la relation avec un client mécontent...

• Apports pédagogiques (les grandes étapes de l'entretien, la découverte des besoins, les différents types de questions, la reformulation, la construction de l'argumentaire, la conclusion, le suivi)

• Conclusion et évaluation

Méthodes pédagogiques

• Ce stage alterne prise de conscience, entraînement à travers des mises en situation avec comédiens, et synthèse et apports pédagogiques sur la prospection commerciale
• Utilisation des techniques théâtrales

Les intervenants

• Deux comédiens formateurs

Durée totale

• 1 journée