Toutes nos formations comportementales peuvent être adaptées et totalement adaptées à vos stagiaires, à leurs réalités. Les thèmes et scénarii des mises en situation sont élaborés et choisis en fonction des objectifs à atteindre et des besoins des stagiaires.

Découvrez notre programme de formation comportementale : gestion de conflits et des situations ou personnes difficiles

Public concerné

• Tout collaborateur (responsable d'équipe ou collaborateur) désirant travailler sur sa relation à ses collaborateurs et aux membres de son équipe

Objectifs pédagogiques

• Distinguer les trois grands types de conflits : de besoins, de valeurs, de rôles
• Identifier les profils et situations difficiles à gérer
• Echanger sur les différentes attitudes face au conflit
• Savoir gérer un conflit

Programme : Gestion des conflits et des situations difficiles

• Présentation des objectifs et du déroulé

• Introduction par une saynète théâtrale mettant en jeu les différents conflits

• En savoir plus sur les conflits

- Qu'est-ce qu'un conflit ?
- Pourquoi avons-nous peur des conflits ?
- Les différents types de conflits

• Comment gérer un conflit, une situation difficile ?

• Chaque participant définit son profil "relationnel" (à partir d'une saynète extraite du "Blues du manager")

• Identification par les participants des profils et situations les plus difficiles à gérer

• Préparation des mises en situation issues des besoins exprimés par les participants

• Mises en situation pour s’entraîner sans risque ; les stagiaires font face à divers profils incarnés par un comédien
• Exemples de thèmes abordés :
  - Gérer un conflit face à client
  - Gérer un conflit entre collaborateurs
  - Gérer un conflit entre managers
  - Gérer un conflit entre managers et collaborateurs

• Synthèse et rappel de quelques règles d'or

Méthodes pédagogiques :

• Ce stage alterne prise de conscience, entraînement à travers des mises en situation avec comédiens, synthèse et apports pédagogiques sur la gestion des conflits et des situations difficiles
• Utilisation des techniques théâtrales

Les intervenants

• Deux comédiens formateurs

Durée totale

• 1 journée